სერვისით მომხმარებელთა მოსაპოვებლად და ხარისხით ბრენდის შესაქმნელად

სიტყვების გაცვლის შემდეგ, კონცეფციის ომი, ფასის ომი, რეკლამა და დაბალი დონის კომერციული საშუალებების შემდეგ, ჩვენ შევედით მაღალი დონის კომერციულ ეტაპზე - ბრენდის ომი და ძირითადი და დამატებული ღირებულების ბრენდი დიდწილად აისახება სერვისში. მომხმარებელთა მომსახურების ბრენდი, გახადეთ მეტი პიროვნება, იდენტიფიკაცია, გახდეთ ვალდებულების და საქმიანი რეპუტაციის სინონიმი, მიეცით სერვისის ბრენდი და საწარმოს ბრენდი, თანამშრომლის ბრენდი, ტექნოლოგიური ბრენდი, პროდუქტის ბრენდი საერთო სერვისი პროდუქტის მარკეტინგში.ბიზნეს კონკურსის შემდეგ რაუნდში ჩვენი ბიზნესი უფრო მშვენიერი იქნება სერვისის ბრენდის გამო.
ჩვენი პროდუქციის საბაზრო რეპუტაციის მოსაპოვებლად, ჩვენ ვაწარმოებთ გაყიდვების შემდგომ პოლიტიკას შემდეგნაირად:

ჩვენ ვიტრიალებთ „სწრაფი&.&ბედნიერი“ - მუსიკალური გამოცდილების სამი სერვისის პოლიტიკის ირგვლივ არის ჩვენი სერვისის ჩატარება, სადაც „სწრაფი“ წარმოადგენს უფრო სწრაფ მომსახურებას;"ბედნიერი" წარმოადგენს მომხმარებელთა სწრაფად გაუმჯობესებულ კმაყოფილებას;და "."ორივე წარმოადგენს ყველაფერს.

მომხმარებლის ზარის მიღებიდან ერთი საათის განმავლობაში, გაეცით მკაფიო პასუხი და აცნობეთ მომხმარებელს ან აგენტს დამუშავების გეგმის შესახებ.გაყიდვების შემდგომი პერსონალი უნდა მოემზადოს ორ საათში, როგორიცაა საკმარისი თანხის სესხება, კლიენტებთან დაკავშირება, ხელსაწყოების მომზადება და ა.შ. და მივიდეს კლიენტის ადგილზე 24 საათის განმავლობაში.

გაყიდვების შემდგომი პერსონალი ადგილზე მონტაჟი, კომპანიის ფორმების ტარება, ინსტალაციის მთელი პროცესის განმავლობაში ყოველთვის შეინარჩუნონ საკუთარი პროფესიული იმიჯი, წესიერი მეტყველება, არც სერვილური და არც თავმდაბალი.მოამზადეთ ინსტალაციამდე გამოსაყენებელი ხელსაწყოები, შედუღების პროცესი უნდა მომზადდეს ხანძრის თავიდან ასაცილებლად, ღია ცილინდრი შეფუთულია, ექსკავატორი უნდა მოიხსნას დენის დაზღვევით.ინსტალაციის შემდეგ მილსადენი უნდა გაიწმინდოს ადგილზე დარჩენილი ნივთებისა და გამოყენებული ნარჩენების გასასუფთავებლად.მანქანის ტესტირებისას დაუშვებელია გაყიდვის შემდგომი პერსონალისთვის აცვიათ ცხიმიანი სამუშაო ტანსაცმელი პირდაპირ ექსკავატორის სავარძელზე, გამოიყენონ ქაღალდი ან სხვა ნივთები საცდელად სატესტო მანქანის მუშაობის დაწყებამდე.ინსტალაციის შემდეგ, ყურადღებით შეავსეთ ინსტალაციის ანგარიში და ხელი მოაწერეთ მომხმარებელს, შემდეგ კი აცნობეთ მომხმარებელს კომპანიის სერვისის ტელეფონი და დაემშვიდობეთ თავაზიანად.

ადგილზე მოვლისთვის, გაყიდვების შემდგომ პერსონალს უნდა ჰქონდეს კამერები და წნევის ლიანდაგი.ისაუბრეთ სათანადოდ და პროფესიონალურად მოვლის დროს.მოქმედების სტანდარტი, არა სასტიკი ოპერაცია;შენარჩუნების შემდეგ, უნდა შეამოწმოს სატესტო მანქანა, გამართვის ზეწოლა, და არ უნდა მიიღოს პირადი გადასახადი, თუ გადასახადის გადახდა, უნდა შეავსოთ დატენვის ფორმა.

მომხმარებელმა გაყიდვის შემდგომი ვიზიტი უნდა იყოს მუდმივი, დაასრულოს საპასუხო ვიზიტი დროულად და ხარისხიანად, პირმა უნდა განახორციელოს სარემონტო სამუშაოების საპასუხო ვიზიტი სამი დღის განმავლობაში, ხოლო პირმა უნდა განახორციელოს საპასუხო ვიზიტი ერთი კვირის განმავლობაში. ინსტალაცია და დეტალურად ჩაწერეთ შესაბამისი შინაარსი.განმეორებითი ვიზიტის დროს პირმა არ უნდა ატეხოს ხმა მომხმარებელთან და მოითხოვოს ღიმილის სერვისი.მომხმარებლებთან საუბრის პროცესში ადამიანი ასევე უნდა იყოს პროფესიონალი.თუ არსებობს პრობლემები, რომელთა გადაჭრა შეუძლებელია, პირი უნდა მოახსენოს სამსახურის მენეჯერს, რათა მოაგვაროს ისინი საპასუხო ვიზიტისთანავე.

მომხმარებლებისა და აგენტების მიერ მოხსენებული პრობლემების დროული დამუშავება.ნებისმიერი მომხმარებლისგან ან აგენტისგან ჩვენი კომპანიის მიმართ ნებისმიერი მოთხოვნის ან გაუმჯობესების გეგმის ფორმის მიუხედავად, ინფორმირებულმა პირმა დაუყოვნებლივ უნდა აცნობოს სერვის მენეჯერს შეტანის ან გადახდის შესახებ.

მომხმარებლების ან აგენტების მიერ დაბრუნებული დეფექტური საქონელი და ტრანსპორტირება უნდა იყოს გასუფთავებული დაუდევრობის გარეშე და ტრანსპორტირების დროს დროული დაკვირვება.იმ პირობით, რომ შეძლებისდაგვარად არ მივაყენოთ ზიანი კომპანიის ინტერესებს კლიენტებისთვის და აგენტებისთვის, რათა შემცირდეს პრობლემები, ჩვენ შეგვიძლია გავაკეთოთ ის, რასაც ვაკეთებთ.
გაყიდვების შემდგომი მომსახურების ყველა პერსონალმა უნდა დაიცვას შემდეგი: ღიმილიანი მომსახურება, ფრთხილად და პროფესიონალი, შრომისმოყვარე, თავდაუზოგავი ერთგულება.